Я бы не стал сразу полностью уходить в удалённый колл-центр. Да, удобно экономить и расширять команду без офиса, но на практике сложно держать дисциплину. Если всё же решиться, придётся жёстко прописывать отчётность и контролировать результат.

Тут многое зависит от того, насколько чётко выстроены процессы. Без скриптов, контроля и системы мотивации всё будет рассыпаться. Но если организацию наладить, то плюсы очевидны: сокращение расходов, доступ к кадрам из разных регионов и гибкость. Мы у себя внедряли удаленный колл центр, со временем дисциплину наладили, расходы уменьшились. Как вариант, сюда можете обратиться https://www.dtco.ru/ .