Я бы часть обращений и запись передала в колл-центр, считаю, это может заметно ускорить обработку заявок и снизить хаос со звонками. Операторы принимают звонки, оформляют приём, напоминают о визитах, а клиника может сосредоточиться на медицинских услугах. Есть разные форматы подключения, например сюда можете обратиться https://www.dtco.ru/speterburg/service/ .

Мы подключили онлайн-форму для записи и простую CRM для учёта пациентов. Сначала было непривычно, но со временем стало удобнее: меньше бумажной работы и телефонных разговоров, всё хранится в одной системе.