Что выбрать для клиентского сервиса: обычную или облачную телефонию?

[IsmaelGreen4 0]

Я сам сталкивался с такой задачей, и могу порекомендовать телефонию от Телфин. Мы перешли на их облачную платформу, и разница — колоссальная. Во-первых, доступ к звонкам есть из любой точки — сотрудники работают удалённо, и никаких проблем. Во-вторых, интеграция с CRM позволяет видеть всю историю общения с клиентом. А ещё там есть аналитика речи, автоматические ответы и отчёты по работе операторов. Поддержка клиентов у нас вышла на новый уровень, время ожидания сократилось, а качество стало выше.