Я бы начал именно с контактного центра, это база, потому что в юрфирмах чаще всего теряются обращения и перегружаются сотрудники на входящих звонках. Когда появляется нормальная обработка и распределение заявок, сразу становится видно, где узкие места. К примеру, такие услуги вы можете заказать здесь https://www.dtco.ru/service/ .
 

А по мне лучше не распыляться, мы начинали с автоматизации договоров и шаблонов, и уже это сильно ускорило работу. Потом подключили учёт клиентов. Колл-центр вещь полезная, но если внутри бардак в документах, он не спасёт, сначала база должна быть нормальная.