Я бы начал именно с контактного центра, это база, потому что в юрфирмах чаще всего теряются обращения и перегружаются сотрудники на входящих звонках. Когда появляется нормальная обработка и распределение заявок, сразу становится видно, где узкие места. К примеру, такие услуги вы можете заказать здесь https://www.dtco.ru/service/ .